Software gratuito completo de gestión de servicio al cliente.
Freshdesk es un software gratuito de servicio al cliente. Utilizado por muchas grandes corporaciones para manejar a sus clientes, el software ofrece una experiencia completa de gestión.
Servicio unificado
Basado en equipos de empleados trabajando juntos, Freshdesk permite un servicio al cliente simplificado desde el primer contacto hasta la resolución final. Las consultas de los clientes se registran según las necesidades del cliente y se les envía un mensaje estándar apropiado o se conectan con el empleado adecuado. Los mensajes se registran por urgencia y se les asigna un plazo de respuesta o resolución, como previamente establecido por el propietario o gerente. Luego pueden ser enviados a un departamento o empleado en particular para obtener una mayor clarificación. El diseño de Freshdesk lo hace más adecuado para grandes corporaciones ya que los detalles adicionales permiten una experiencia uniforme del cliente y el monitoreo del personal, incluso a través de dispositivos móviles. A pesar de esto, el paquete gratuito más básico proporciona cierto valor para operaciones más pequeñas que buscan profesionalismo. Los paquetes que incluyen la mayoría de las funciones más útiles tienen un precio escalonado según el número de agentes que utilizan el servicio.
Más grande significa mejor
Freshdesk es uno de los servicios de gestión de atención al cliente más completos disponibles. Si bien el enfoque está en las grandes empresas, intentando crear un servicio unificado entre departamentos, el paquete básico gratuito todavía tiene mucho que ofrecer.
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